Wakacje kojarzą się nam przede wszystkim z odpoczynkiem od codziennych obowiązków, pracy. Jednak czasem ten wymarzony urlop okazuje się koszmarem, a wszystkie wyobrażenia o nim pękają jak bańka mydlana. Co zrobić, gdy nasz urlop okaże się niewypałem? Z czym możemy zwrócić się do biura podróży? Śpieszymy z odpowiedzią.
Zgodnie z artykułem 48 ust. 1 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, bez względu na to, czy usługi te mają być wykonane przez organizatora turystyki, czy przez innych dostawców usług turystycznych. Zatem jeśli w biurze podróży zawieramy umowę o udział w imprezie turystycznej obejmującą transport, zakwaterowanie, opiekę rezydenta to za wykonanie wszystkich tych usług odpowiedzialność ponosi biuro podróży.
Świadczenie zastępcze lub odszkodowanie
W sytuacji, gdy wybrane przez nas wakacje nie są tym, co proponowało nam biuro podróży, dochodzi wówczas do niezgodności wykonania umowy z ofertą. Biuro podroży w takiej sytuacji, powinno zaproponować w pierwszej kolejności tzw. świadczenie zastępcze, czyli np. zmienić hotel na taki sam standard jak wybraliśmy. Warto pamiętać, że nie możemy być z tego tytułu dodatkowo obciążani finansowo, gdyż jest to realizowane na koszt biura podróży. Może się jednak zdarzyć, że zaproponowany hotel lub inne świadczenie zastępcze jest niższej jakości, aniżeli to, co wcześniej uzgodniliśmy w ramach organizowanej imprezy turystycznej. W takiej sytuacji zasadne jest wystąpienie z żądaniem obniżenia ceny tej imprezy turystycznej za okres, w trakcie którego stwierdzono niezgodność podczas naszych wakacji wynikającą ze zmiany standardu hotelu, brakiem klimatyzacji, basenu. Wyliczając, o jaką kwotę możemy żądać obniżenia ceny, warto skorzystać z tzw. tabeli frankfurckiej, która wprawdzie nie ma mocy obowiązującej, ale polskie sądy bardzo często odwołują się do jej treści. Jeśli jednak nie jest możliwe zaproponowanie świadczenia zastępczego przez biuro podroży lub gdy z uwagi na jego nieadekwatność odrzucimy je i poniesiemy z tego tytułu dodatkowe koszty, bo np. zapłaciliśmy za pobyt w innym hotelu, wówczas możemy wystąpić z żądaniem od biura podróży odpowiedniego odszkodowania. Jednak należy mieć na uwadze, że podróżnemu nie przysługuje odszkodowanie za niezgodność usług turystycznych z umową, w przypadku gdy organizator turystyki udowodni, że:
• winę za niezgodność ponosi podróżny;
• winę za niezgodność ponosi osoba trzecia, niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, a niezgodności nie dało się przewidzieć lub uniknąć;
• niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami.
Zadośćuczynienie
Od 1 lipca 2018 r. w przepisach ustawy o usługach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych pojawiło się uprawnienie do żądania zadośćuczynienia za tzw. zmarnowany urlop. W poprzednim stanie prawnym możliwość żądania od biura podróży zadośćuczynienia za tzw. zmarnowany urlop wynikała jedynie z orzecznictwa Sądu Najwyższego (uchwała z dnia 19 listopada 2010 r., sygn. akt III CZP 79/10 oraz wyrok z dnia 24 marca 2011 r., sygn. akt I CSK 372/10). Przez pojęcie zadośćuczynienia za zmarnowany urlop należy rozumieć rekompensatę za krzywdę, będącą wynikiem stresu, zawiedzionych nadziei co do spodziewanych, przyjemnych przeżyć, czy polegającą na utracie możliwości zrelaksowania się w czasie zaplanowanego urlopu.
Wyliczając wysokość zadośćuczynienia za zmarnowany urlop, należy brać pod uwagę szereg ujemnych przeżyć związanych z doznanymi podczas wakacji niedogodnościami, które zaważyły na utracie przyjemności z zaplanowanego urlopu. Należą do nich: znacząco niższy standard pokoju, od zagwarantowanego w umowie, niesmaczne posiłki, robactwo w hotelu, czy brak deklarowanych atrakcji. Istotnym jest przy uwzględnieniu orzecznictwa, iż wysokość zadośćuczynienie za zmarnowany urlop nie przekracza ceny wycieczki i jego wysokość stanowi procent (od kilkunastu do kilkudziesięciu) od kwoty, którą zapłaciliśmy za nasze wakacje.
Postępowanie sądowe
Wnosząc pozew do sądu, należy pamiętać o obowiązku uiszczenia opłaty sądowej. Sprawy, w których wartość przedmiotu sporu nie przekracza 20 tys. zł, są rozpoznawane w tzw. postępowaniu uproszczonym i opłata sądowa wynosi odpowiednio do dochodzonej kwoty nie więcej niż 1000 zł. Jeśli dochodzona przez nas kwota przekracza 20 tys. zł, opłata sądowa wynosi 5% wartości przedmiotu sporu. Pozew o odszkodowanie lub zadośćuczynienie za zmarnowany urlop można złożyć zgodnie z tzw. właściwość przemienną do sądu właściwego z uwagi na miejsce wykonania umowy. W przypadku żądania zapłaty odszkodowania lub zadośćuczynienia za zmarnowany urlop właściwy jest sąd miejsca siedziby wierzyciela. Zdarza się jednak, że sądy przekazują pozew do sądu właściwego z uwagi na siedzibę biura podroży. Na złożenie pozwu mamy trzy lata, licząc od dnia zakończenia wycieczki. Pozew o odszkodowanie lub zadośćuczynienie za zmarnowany urlop musi być poprzedzony reklamacją nieudanych wakacji.
Mamy nadzieję, że Państwa urlop i wakacje były lub będą udane, a lektura tego artykułu będzie jedynie ciekawostką.