Za nami już połowa wakacji, lecz na szczęście przed nami jeszcze wakacyjny sierpień. Wakacje – czas odpoczynku, zwolnienia tempa życia, urlopów i wyjazdów. Na te ostatnie jako środek transportu często wybieramy samolot, by dostać się w te bliższe, jak i w najodleglejsze zakątki świata. Na lotniskach często spotykamy się jednak z niemiłymi niespodzianiami, jakimi są opóźniony lot lub odwołalny lot. W kontekście podróży samolotem warto znać prawa, które przysługują, w przypadku opóźnienia bądź odwołania lotu.
OPÓŹNIONY LOT
Jeżeli lot jest opóźniony względem planowanego czasu odlotu, pasażerowi przysługuje prawo do uzyskania pomocy, zwrotu kosztów i do lotu powrotnego, w zależności od długości opóźnienia i długości trasy. Pasażerowi przysługuje również prawo do uzyskania odszkodowania, którego wysokość zależy od długości trasy.
Prawo do uzyskania pomocy
Jeżeli linie lotnicze przewidują, że lot może być opóźniony względem planowanego czasu odlotu, pasażerom przysługuje prawo do posiłków i napojów, w ilości proporcjonalnej do czasu oczekiwania. Ponadto mają prawo do wykonania dwóch nieodpłatnych rozmów telefonicznych, wysłania dwóch e-maili lub faksów. To, od kiedy pasażerowie mają do tego prawo, zależy od długości opóźnienia i długości trasy lotu:
- co najmniej 2-godzinne opóźnienie lotów o długości do 1500 km;
- co najmniej 3-godzinne opóźnienie lotów o długości powyżej 1500 km w obrębie UE oraz wszystkich innych lotów o długości od 1500 do 3000 km;
- co najmniej 4-godzinne opóźnienie w przypadku wszystkich innych lotów.
Jeżeli nowy przewidywany czas odlotu nastąpi co najmniej dzień po terminie pierwotnie planowanego odlotu, pasażerowie mają prawo do zakwaterowania w hotelu oraz transportu do portu lotniczego lub miejsca zakwaterowania i z powrotem (jeżeli zachodzi konieczność noclegu).
Jeżeli pasażerowi nie zaoferowano pomocy na lotnisku, a jednak pasażer opłacił z własnej kieszeni posiłki i napoje w czasie oczekiwania na lot, linie lotnicze powinny zwrócić poniesione koszty, pod warunkiem że były one niezbędne, odpowiednie i rozsądne. W tym celu należy zachować wszystkie pokwitowania zapłaty (paragony, faktury). Prawo do uzyskania pomocy przysługuje tak długo, jak długo pasażerowie muszą czekać na zmianę planu podróży na porównywalnych warunkach przewozu do miejsca docelowego w najwcześniejszym możliwym terminie.
Prawo do zwrotu kosztów i do lotu powrotnego
Jeżeli lot jest opóźniony o co najmniej 5 godzin w miejscu wylotu, pasażerom przysługuje prawo do uzyskania zwrotu w terminie 7 dni kosztu biletu oraz w przypadku lotu z przesiadką linie lotnicze powinny zaoferować jak najszybszy powrót do portu lotniczego odlotu.
Prawo do odszkodowania
Pasażerowie opóźnionych lotów, którzy ponieśli stratę czasu w dotarciu do ich miejsca docelowego co najmniej 3 godziny mają prawo do uzyskania odszkodowania:
- 250 EUR dla wszystkich lotów o długości do 1500 km;
- 400 EUR dla wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 km i wszystkich innych lotów o długości od 1500 km do 3500 km;
- 600 EUR dla wszystkich innych lotów.
Należy jednak pamiętać, że prawo do odszkodowania nie przysługuje, jeżeli przewoźnik lotniczy dowiedzie, że opóźnienie lotu jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków.
W kolejnym artykule przedstawimy prawa przysługujące pasażerom w przypadku odwołania lotu.